今天我们来讲讲美团外卖店铺复购率严重下滑如何召回客户

店铺复购率严重下滑时，商家需要采取针对性措施召回老顾客，以下是一些有效策略：

1. 分析原因，精准施策：

• 数据分析： 通过订单数据、评价反馈等，找出复购率下降的原因，例如菜品质量下降、配送体验差、竞争对手冲击等。

• 顾客调研： 通过电话回访、问卷调查等方式，了解老顾客的真实需求和不满，针对性地改进。

2. 主动触达，诚意召回：

• 短信/微信召回： 向老顾客发送优惠券、满减活动等信息，吸引他们再次光顾。注意文案要简洁明了，突出优惠力度。

• 会员专享活动： 针对老顾客推出专属优惠，例如会员日折扣、积分兑换礼品等，提升他们的归属感和忠诚度。

• 电话回访： 对于消费金额较高的老顾客，可以进行电话回访，表达感谢并邀请他们再次光临。

3. 提升体验，留住顾客：

• 优化菜品和服务： 根据顾客反馈，改进菜品口味、包装和配送服务，提升整体用餐体验。

• 建立会员体系： 通过积分、等级等机制，鼓励顾客多次消费，提升复购率。

• 社群运营： 建立老顾客微信群，定期发布新品信息、优惠活动等，与顾客互动，增强粘性。

4. 借助平台工具：

• 使用平台召回功能： 例如美团外卖的“智能顾客召回”功能，可以精准触达流失顾客。

• 参与平台活动： 例如“老客专享价”、“回头客红包”等，获取平台流量扶持。

召回老顾客需要持续努力，商家需根据自身情况选择合适的策略，并不断优化改进，才能有效提升复购率。