美团新规于2024年5月9日已经上线了，具体哪些评分项或权重发生了变化呢？

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01禁止转移交易或用户

新规讲解:

什么行为属于转移交易或用户

转移交易或用户是指商户及其相关人员试图将美团外卖平台用户转移到其他平台，或引导用户进行线下交易的行为。

违规的行为包括哪些？

❶商户及其相关人员通过在美团外卖平台发布营销信息或广告的形式，引导用户进行线下交易的行为

❷商户及其相关人员通过在商品名称、商品图片、店铺公告栏等功能位展示如店铺微信号、支付宝账号、其他销售平台相关信息等，引导美团外卖平台用户去其他平台或线下交易的行为

❸商户及其相关人员通过电话、短信等方式，引导用户去其他平台或线下交易的行为。

若监测到商家出现以上违规场景，平台会根据问题影响程度，做出相应处罚。

有哪些因用户或平台原因导致违规可申诉？

❶非外部活动：页面相关引流活动为美团外卖官方合作活动；

❷平台原因无法履约：因平台原因导致订单无法履约，用户主动要求取消订单；

❸不可抗力因素：因其他不可抗力因素导致订单无法履约，用户主动要求取消订单；

❹商家认为有必要补充的其他资料。

IM低价餐功能介绍

想要补单的商家伙伴可以使用店客多经营神器的IM低价餐功能，通过线上给客户发送大额的满减券来促进客户进店下单，实现门店补单的目的

02禁止违规获取用户评价

新规讲解:

本次新规发布主要是针对一些商家以骑手的名义向顾客索要好评或删除差评的行为，被发现则会降权1天。

商家们可以使用店客多经营神器的邀评价功能来给店铺获取评价，目前支持短信邀评价以及IM邀评价2种模式；IM邀评价目前支持自主设置邀评文案

03自配送新规

新规讲解:

现自配送商家需要考量自己的历史订单配送时间，和目前的单量情况来设置合理的送达时间，否则将会被平台扣分；且自配送商家在交易过程中，需要将配送信息上传到美团平台，上传率不达标的平台将处以违规积分扣除的处置。

超时订单率=自配送商家自然周内送达超时订单数/自配送商家已回传配送信息且交易完成的订单数

注意：当商家周订单量小于10单，超时订单率>=20%时，统一按照一般违规，累计2分处理。