在经营外卖店铺过程中，商家们或多或少遇到一些不讲理的客户或者是同行的恶意行为。

①被同一个客户多次差评

②疑似同行的恶意差评

③经常提出一些刁难的请求

有没有什么办法可以拉黑这些客户不让他们在我的店里下单呢？

好消息来啦！美团目前已经支持拉黑用户了！目前最多支持拉黑5名客户禁止下单！

目前已在部分城市试点，快进入你的美团外卖商家版看看你开通了没？

👇请继续往下看👇

限制客户下单的解锁条件

目前只能同时限制5个客户下单，外卖门店需要满足以下3个条件即可解锁

①店铺分≥90分

②30天内无严重违规记录

③一般违规积分＜25分

如何使用禁止顾客下单

进入美团商家版app，点击【我的】-【商家服务中心】-【限制顾客下单】或在【在线服务】的悬浮气泡中进入

解锁功能后，设置好拉黑周期和拉黑理由，即可选择指定客户在拉黑期间内禁止在店铺下单。

目前有2种方式

①从订单页面选择对应客户进行拉黑

②从评价页面选择对应客户进行拉黑

有的商家觉得5个名额太少了要怎么办呢？一般我们可以选择一个客户的拉黑周期为30天，30天后对应客户也不会继续在店铺里下单了，之后可以将他从黑名单中剔除，选择新的客户。

目前已经开始试点的城市：广州、郑州、佛山、北京、苏州、武汉、东莞、重庆...如果你所在的城市也开通了，欢迎在文末留言哦~

一些店铺分比较低的商家朋友来说，赶紧提升店铺分获得限制客户下单的权益吧！
怎么快速提高店铺分呢？有以下2个建议。

①消息回复率

消息回复率在店铺分考核中占了很大的比重，并且消息回复率达到100%也可以解锁电话回访客户的权益。所以我们一定要保证消息回复率达到100%

店客多经营神器的【IM自动回复】支持消息自动回复；避免太忙或者忘记了，导致没有及时回复，在线回复率不达标被扣分。

②评价回复率

评价回复率也在店铺分的评定中有着很大的占比，所以要做到评价及时回复。

经营神器可以帮你做到自动回评，以及AI智能回评，可以针对不同的场景做出不同的评价回复

如何减少差评发生

可能顾客黑名单的功能还没开放到你的城市，又或许觉得5个名额太少了，怎么办呢？

店客多经营神器-顾客下单提醒来帮您！

除了可以减少差评，还有如下用处：

★ 客户喜好备注，比如客户喜欢的口味进行备注，下单时即时提醒，提高用户体验感

★ 承诺的赠品提醒，答应客户下次下单时多送份可乐，那么备注好，下单时即时提醒，易增加好评

下面教大家如何使用店客多经营神器的顾客下单提醒功。        

   第一步：打开顾客下单提醒功能

打开店客多经营神器的顾客下单提醒功能。

   第二步

将想备注的用户订单号加入顾客下单提醒

将订单号复制加入顾客下单提醒，并备注好

   提醒效果

被备注的用户在下次下单时店客多公众号就会发送通知，提醒您多注意，来避免差评